Cara Menghadapi Review Negatif di Facebook

Dengan adanya Fasilitas Review di Facebook Pages, tentunya beragam review atau ulasan berkaitan dengan produk dan jasa akan terbaca ke publik atau paling tidak ke pengguna facebook pages kita, tergantung dari setting pengguna di facebook pages kita. Review Positif, tentunya sangat mudah diterima, akan tetapi bagaimana dengan review negatif?

Review Negatif, dapat muncul karena beberapa kemungkinan. Secara umum bisa dari kualitas produk atau jasa yang ditawarkan tidak sesuai. Atau bahkan, terkadang ada costumer yang berharap lebih dari produk dan jasa yang ditawarkan dan tidak ditemukan setelah menggunakan atau memakai produk dan jasa tersebut. Inilah yang dapat menimbulkan Review Negatif.

Untuk menghadapinya ada beberapa cara untuk memahami review negatif dengan baik, diantaranya buatlah beberapa pertanyaan ke diri sendiri berkaitan dengan produk dan jasa yang ditawarkan, semisalnya :
1. Apa kira kira yang ada didalam pikiran costumer saat menulis review negatif? Marah? Kecewa? Tidak Puas?
2. Apakah Review Negatifnya cukup masuk akal dan sesuai dengan yang ditawarkan?
3. Bagaimana perbaikan yang dapat ditawrkan berkaitan dengan review negatif untuk perkembangan dari produk dan jasa yang ada.?

Cobalah tarik beberapa kesimpulan dan tempatkan diri sebagai seorang costumer untuk mendapatkan jawabannya. Dan sampaikan di Kolom Reply atau hubungi secara private ke inbox mereka atau bahkan bila memiliki Nomor telpon, hubungi mereka secara pribadi.

Kepuasan Costumer menjadikan Produk dan Jasa yang dimiliki akan semakin baik dan berkembang.

Salam Sukses!
#inditamapro

Komentar
Cara Menghadapi Review Negatif di Facebook

You May Also Like